Een houten balkonhek gaat lang mee, mits het geschilderd blijft. Hieronder wat u zelf doet, wat wij garanderen en wat er gebeurt als er later iets aan de hand is.
Onderhoud
Houd het hek schoon met een licht vochtige doek. Belangrijker is het schilderwerk: na de montage moet het hek worden afgelakt, en daarna is het gebruikelijk dat elke 3 tot 5 jaar te herhalen. Aan de kust, met wind en zilte lucht, is dat vaker nodig dan in het binnenland. Verder hoeft u niets te doen.
Hout is een natuurproduct. Door spanning in het hout kan een scheur ontstaan. Een oppervlakkige droogte- of spanningsscheur is niet meteen een constructief gebrek; een schilder kan die behandelen. Is de scheur groot, zit hij bij een verbinding, of voelt het hek los aan? Gebruik het dan niet als steun en neem contact met ons op.
Garantievoorwaarden
Op hekken die R.A. von Oven & Zn. B.V. zelf monteert geven wij 10 jaar garantie, bij aantoonbaar regulier onderhoud. Hieronder staat wat dat betekent.
Wat wij garanderen
Gaat er binnen die tien jaar iets mis dat de veiligheid raakt, of is er sprake van een productiefout, dan komen wij het verhelpen.
Wat u moet kunnen aantonen
Dat het hek regelmatig is onderhouden en geschilderd. Regelmatig betekent elke 3 tot 5 jaar: drie jaar aan de kust, vijf jaar in het binnenland, omdat wind en zilte lucht meer van de laag vragen.
Bewijs is een factuur of een ander document waarvan de datum vaststaat en dat rechtstreeks te herleiden is tot het onderhoud of het schilderwerk van dít hek. Een los kassabonnetje dat ook over iets anders kan gaan, telt niet. Bewaar de facturen van uw schilder dus; dat is precies wat u later nodig heeft.
Wat er niet onder valt
Hout is een natuurproduct. Verkleuring en scheurvorming horen daarbij en vallen niet onder de garantie — tenzij een scheur de veiligheid in gedrang brengt; dan valt het er wél onder. Twijfelt u, laat het ons dan zien.
Als u zelf monteert
Lees voordat u begint ons montagevoorschrift; daar staan de aandachtspunten in die wij van dit hek weten.
Haalt u het hek af of laat u het bezorgen en monteert u zelf, of laat u dat door iemand anders doen, dan geven wij geen garantie op het hek. Wij gaan er dan van uit dat u of uw uitvoerend specialist genoeg kennis van zaken heeft om het veilig te monteren; wij zien de situatie niet en weten niet hoe en waarin het hek is vastgezet.
Wij zijn verantwoordelijk voor het hek zoals wij het hebben geleverd: het hout, de maten, de verbindingen en de afwerking zoals besteld. Is dat niet in orde, dan lossen wij het op, ook als u zelf heeft gemonteerd; uw wettelijke rechten als consument blijven immers bestaan. Schade of gebreken die zijn ontstaan tijdens of na de montage vallen daar niet onder: de manier van bevestigen, de ondergrond, het verplaatsen en sjouwen, en achterstallig schilderwerk zijn dan uw deel.
Is er iets mis, neem dan contact op met uw contactpersoon. Vertel wat u ziet, stuur er een foto bij en houd uw onderhoudsbewijs bij de hand; dan kunnen wij meteen beoordelen wat er nodig is.
Repareren of vervangen
Een balkonhek is een valbeveiliging en moet die functie onder alle omstandigheden vervullen. Daarom repareren wij geen bestaande balkonhekken, maar vervangen wij ze. Losse onderdelen, zoals spijlen of dekstukken, kunnen wij wel leveren; vraag daarvoor een offerte aan.
Niet tevreden?
Wij streven naar een tevreden klant. Bent u dat niet, ga er dan met ons over in gesprek; dan kijken wij samen naar een oplossing.